一、核心用户对象

核心用户：患者及家属（需求方，需便捷预约、查看服务、沟通反馈）、陪护人员（供给方，需接单、管理日程、记录工作）

管理用户：医院行政/护理部（统筹管理、规则制定）、科室护士长（审核陪护、协调需求）

关联用户：医护人员（同步患者情况、对接陪护工作）、财务人员（结算对账、薪资发放）

二、详细功能清单（Web端+移动端适配）

患者/家属端（小程序/APP/公众号）

账号管理：注册登录（手机号/身份证实名认证）、个人信息维护、紧急联系人设置

陪护预约：

需求发布（患者病情、陪护周期、服务类型：日常照料/术后护理/特殊病症陪护）

陪护人员筛选（资质、经验、评分、价格、可接单时间）

在线沟通（图文/语音咨询）、订单下单（支付定金/全款）、订单修改/取消

服务跟踪：

陪护日志查看（日常护理记录、患者状态反馈）

实时沟通（紧急情况联系）、服务评分/评价（文字+星级）

个人中心：订单历史、支付记录、发票申请、投诉建议、优惠券/余额管理

陪护人员端（APP）

账号与资质：注册认证（身份证、健康证、护理资格证上传审核）、服务技能标签（如母婴护理、老年护理、术后康复）

订单管理：

订单列表（待接单/进行中/已完成/已取消）、接单/拒单操作

陪护日志记录（饮食、用药、体征、护理动作，支持图文上传）

工时打卡（定位签到/签退）、紧急求助（联系医院/家属）

个人中心：服务统计（接单量、好评率、收入明细）、提现申请、个人简历优化、消息通知（订单/审核/结算）

医院管理端（Web后台）

人员管理：

陪护人员审核（资质校验、背景核查）、技能培训记录、等级评定（初级/中级/高级）

黑名单管理、违规处理、服务质量监督

订单与需求管理：

需求审核、订单分配（手动/自动匹配）、异常订单处理（纠纷调解、退款审批）

陪护资源调度（按科室、时段、技能匹配）

服务标准管理：

陪护服务流程规范（如术后护理SOP）、收费标准设置（按天/按时长/按服务类型）

陪护日志模板配置、服务质量考核指标（好评率、投诉率、护理达标率）

科室与患者管理：科室信息维护、患者陪护需求对接、医护人员与陪护人员协同通知

财务与统计：

订单结算（医院抽成、陪护人员薪资核算）、发票管理、收支统计

数据报表（陪护需求热度、服务满意度、人员利用率）

系统管理：角色权限分配、操作日志、系统配置（通知模板、支付渠道对接）

医护协同端（Web/APP）

患者信息同步：查看患者病情、治疗方案、护理注意事项

陪护工作对接：下发护理要求、反馈患者情况、驳回不合格陪护日志

沟通协作：与家属/陪护人员在线沟通、紧急情况提醒

基础支撑功能

安全防护：用户隐私加密、定位验证（陪护打卡）、支付安全

消息通知：订单状态、审核结果、护理提醒、紧急通知（短信/APP推送）

数据备份与恢复、系统故障预警、多终端适配